Activez tout le potentiel business de l’expérience client
AGENCE EXPERIENCE CLIENT
Nous transformons l’expérience client des PME à travers des parcours client impactants pour sécuriser et développer
le chiffre d’affaires.
POURQUOI ?
Les enjeux qui freinent votre développement
Être dirigeant, c’est porter la vision, mais aussi affronter au quotidien des défis complexes qui freinent la croissance et l’efficacité. Chez Sliders, nous vous aidons à transformer ces difficultés en leviers de performance durable.
Conserver vos clients devient un défi
Malgré vos efforts, de plus en plus de clients vous quittent sans expliquer clairement pourquoi, fragilisant vos revenus récurrents.
Notoriété faible, croissance freinée
Vous peinez à attirer de nouveaux prospects, car votre réputation en ligne nuit à votre crédibilité dès les premiers contacts.
Taux de transformation trop faible
Malgré un trafic ou des leads qualifiés, peu de prospects franchissent le pas, ce qui freine fortement votre croissance.
Vos clients publient des avis négatifs
Les retours négatifs s’accumulent et détériorent progressivement l’image de votre entreprise, générant un climat de méfiance.
Tensions et conflits avec vos clients
Des échanges tendus ou conflictuels se répètent, minant la relation commerciale et l’ambiance dans vos équipes.
LES CHIFFRES PARLENT
Pas d’expérience client ? Pas de client.
L’expérience client n’est plus un service, c’est un levier stratégique. Seules les entreprises qui créent des moments mémorables et cohérents gagnent la préférence des clients.
%
seulement des clients estiment que les entreprises répondent à leurs attentes en matière d’expérience.
%
des clients considèrent lors d’un achat que l’expérience client est plus importante que le prix du produit ou du service.
%
des consommateurs reviennent vers une entreprise après une expérience client positive.
Sources : Salesforce, Gartner
QUOI ?
Expérience transformée
Prendre soin de vos clients, ce n’est pas un simple geste : c’est une décision stratégique. Avec Sliders Experience, chaque moment de relation devient un moteur de performance, d’engagement et de croissance pour votre entreprise
Augmentation du chiffre d’affaires
En optimisant chaque point de contact du parcours client, vous activez de nouveaux leviers de croissance directement mesurables.
Augmentation du panier moyen
Une meilleure compréhension des attentes clients permet de proposer plus de valeur, au bon moment, et d’augmenter la dépense par acte d’achat.
Amélioration du taux de transformation
Des parcours fluides et des expériences personnalisées facilitent la décision et convertissent davantage de prospects en clients.
FIDÉLISATION RENFORCÉE
Une expérience client soignée crée de la confiance, réduit l’attrition et favorise l’engagement sur le long terme.
Amélioration de votre notoriété
Des clients satisfaits deviennent vos meilleurs ambassadeurs, renforçant votre image de marque et votre visibilité sur le marché.
AUGMENTATION DU TAUX DE CLIC SUR CE BOUTON
rdv gratuit 30 min
Conscients que chaque entreprise est unique, nous adaptons notre posture et notre accompagnement en fonction de vos enjeux. Nous pouvons ainsi intervenir comme consultants pour apporter une expertise ciblée, comme formateurs pour développer les compétences en interne, ou comme coachs pour favoriser les prises de conscience et l’autonomisation de vos équipes.
QUI ?
Nous c’est nous
Notre duo incarne deux visions complémentaires de l’entreprise : l’exigence et l’excellence opérationnelle des grands groupes, alliées à l’agilité, la créativité et l’expérience de la conduite du changement dans un environnement en forte croissance.
Rafael
Spécialiste en management opérationnel et excellence relationnelle
Fort de 15 ans d’expérience dans l’hospitality haut de gamme, Rafael a piloté des équipes jusqu’à 160 personnes dans des environnements exigeants (Food & Beverage, direction des opérations). Son expertise du service client et du management d’équipes multiculturelles alimente une approche pragmatique et humaine de la transformation managériale et de l’optimisation des parcours clients.
Mehdi
Expert en stratégie de marque et marketing relationnel
Avec un parcours de 15 ans dans la communication et le marketing, Mehdi a accompagné la croissance fulgurante d’une agence de communication passée de 3 à 200 collaborateurs. Ancien directeur de production et DA, il y a conçu des dispositifs innovants de formation et de stratégie client, tout en pilotant un parc de plus de 10 000 clients. Sa force : articuler vision stratégique, expérience client et activation terrain pour générer de la valeur durable.
Blank
Your content goes here. Edit or remove this text inline or in the module Content settings. You can also style every aspect of this content in the module Design settings and even apply custom CSS to this text in the module Advanced settings.
Il était une fois Rafael et Mehdi...
Une rencontre née du terrain et renforcée par l’exigence académique.
Notre collaboration est née sur les bancs de l’Executive MBA de l’ICN Business School, un programme international triplement accrédité (AACSB, AMBA, EQUIS), qui allie stratégie, innovation, management et créativité.
Au-delà d’une formation, cette expérience nous a permis d’approfondir notre vision globale de l’entreprise, d’éprouver nos convictions, et de structurer des approches transversales que nous mettons aujourd’hui au service de nos clients.
Ce parcours partagé nous a donné une culture commune de l’action : rigueur stratégique, sens du collectif et capacité à accompagner le changement dans des environnements complexes.
C’est cette alliance entre expertise terrain et exigence académique que nous apportons dans chaque mission.
COMMENT ?
Notre approche
Notre méthode est aussi simple et ludique qu’un toboggan. Pour mieux l’expliquer, faisons appel à vos souvenirs d’enfance…
1. nOUS grimpONS la petite échelle
Prendre de la hauteur
Nous débutons par une immersion dans votre quotidien : diagnostic global de l’expérience client, compréhension fine des points de contact, interviews internes et enquêtes auprès de vos clients. Ce regard croisé révèle les leviers d’amélioration ou de transformation de l’expérience.
2. NOUS NOUS assEYONS
Co-construire les solutions
Arrivés ensemble au sommet, on prend le temps d’échanger, d’écouter et d’imaginer. Lors d’ateliers collaboratifs, nous co-construisons des solutions concrètes, alignées avec vos enjeux métiers et les attentes réelles de vos clients.
3. On lâche les mains
Formaliser l’action
C’est le moment de transformer les idées en plan d’action. Vous pouvez lâcher prise : nos livrables sont clairs, adaptés à vos ressources, et pensés pour être activables rapidement au service d’une expérience client plus fluide et plus engageante.
4. Let’s slide !
Avancer avec fluidité
L’amélioration de l’expérience client est un processus continu. Nous vous accompagnons sur la durée avec des indicateurs de performance, des points réguliers avec votre référent « relation client » et un suivi pour ancrer durablement les changements.
Expérience Collaborateur
Notre expertise s’étend à la création et à l’amélioration de politiques managériales durables et humaines.
Nous accompagnons les entreprises dans la formation de leurs managers pour favoriser un leadership inspirant et aligné avec les attentes d’aujourd’hui.
Enfin, nous mettons en place des dynamiques d’équipes collaboratives qui stimulent l’engagement, l’innovation et la performance collective.
programmer un appel découverte
Parlons de votre projet
Vous cherchez à améliorer ou repenser l’expérience de vos clients ? Un échange téléphonique ou une visio suffit parfois à clarifier une situation ou amorcer une solution. Parlons-en ! Contactez-nous dès maintenant, sans engagement.
Appel gratuit de 30 min
Nos références
formulaire de contact
Envie d’avancer ensemble ?
Un premier échange peut faire émerger de grandes idées.
Exprimer vos besoins par mail et voyons comment nous pouvons vous accompagner.